استارتاپ‌های زیادی به سرمایه‌گذاران مشهور خود می‌بالند، اما مشتریان معتبر نیز به همان اندازه اهمیت دارند. این موضوع یکی از نقاط قوت Serval AI است؛ شرکتی که در زمینه هوش مصنوعی سازمانی فعالیت می‌کند و اخیراً دور سرمایه‌گذاری Series A خود را به مبلغ ۴۷ میلیون دلار به پایان رسانده است. این دور سرمایه‌گذاری توسط Redpoint Ventures هدایت شد و شرکت‌های مطرحی مثل First Round، General Catalyst و Box Group نیز در آن مشارکت داشتند.
اما آنچه بیش از سرمایه‌گذاران توجه را جلب می‌کند، فهرست مشتریان Serval AI است که شامل بازیگران بزرگ هوش مصنوعی مانند Perplexity، Mercor و Together AI می‌شود.
استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی عاملی برای خودکارسازی IT
Serval AI از مدل‌های هوش مصنوعی عاملی برای خودکارسازی مدیریت خدمات IT استفاده می‌کند. این شرکت رویکردی منحصربه‌فرد دارد که قدرت هوش مصنوعی عامل را به کار می‌گیرد و در عین حال از بسیاری از مشکلات آن جلوگیری می‌کند.
یک عامل برای نوشتن اتوماسیون‌های داخلی، مانند تأیید نرم‌افزار یا آماده‌سازی دستگاه، استفاده می‌شود. این ابزار به‌عنوان یک نوع ابزار “vibe-coding” عمل می‌کند که تحت نظارت مدیر IT کار می‌کند اما بخش عمده کار را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد. عامل دیگری در نقش Help Desk برای پاسخ به درخواست‌های کاربران عمل می‌کند و ابزارهای ساخته شده توسط عامل اول را بر اساس قوانین تعیین‌شده اجرا می‌کند.
ساده‌سازی فرایند ساخت ابزارها
مدیرعامل Serval AI، جیک استاچ، می‌گوید کلید موفقیت این بود که فرایند ساخت ابزارها برای کاربران تا حد ممکن ساده شود:
«ما نمی‌خواهیم کاربران هزینه اضافی ایجاد اتوماسیون‌ها را حس کنند. هدف ما این است که اتوماسیون کاری به‌صورت همیشگی ساده‌تر از انجام دستی یک‌بار آن باشد.»
تقسیم وظایف بین دو عامل — یکی برای ساخت ابزار و دیگری برای استفاده از آن — به مدیران امکان می‌دهد مجوزها را به‌طور کامل کنترل کنند. هر زمان که اتوماسیونی ایجاد شود، مدیر قواعد استفاده از آن را تعیین می‌کند و این خط دفاعی اضافی در برابر عملکرد بیش‌ازحد هوش مصنوعی فراهم می‌کند.
امنیت و کنترل کامل در سیستم‌های هوش مصنوعی
مشتریان سازمانی از خطرات سیستم‌های هوش مصنوعی خودسر آگاه هستند. به همین دلیل Serval AI تصمیم گرفت از یک Help Desk Agent واحد استفاده نکند:
«شما نمی‌خواهید کسی در Slack بنویسد، ‘می‌خواهم همه داده‌های شرکت حذف شود’ و عامل هوش مصنوعی پاسخ دهد، ‘حتماً، همه داده‌ها حذف شد.’ در عوض، عامل پیام می‌دهد: ‘من ابزار حذف همه داده‌ها را ندارم، اما می‌توانم رمز عبور را بازنشانی کنم یا یکی از وظایف دیگر را انجام دهم.’»
ابزارهای ساخته‌شده توسط Serval AI deterministic هستند و می‌توانند شامل مجوزهای پیچیده باشند، مثل اجازه انجام عملیات تنها پس از احراز هویت چند مرحله‌ای یا در بازه زمانی مشخص. هر زمان که نیاز به تغییر این قوانین باشد، یک عامل هوش مصنوعی آماده است تا وارد کدبیس شود و تغییرات لازم را اعمال کند.
مدیریت هوش مصنوعی عاملی با دید و کنترل کامل
این رویکرد جدید، پاسخ به مشکل رایج نظارت بر سیستم‌های هوش مصنوعی عاملی است. استاچ می‌گوید:
«شما باید دید و کنترل کامل روی فعالیت‌های عامل هوش مصنوعی داشته باشید. این کار با استفاده از Serval انجام می‌شود تا ابزارها ساخته شوند و مجوزها و تأییدیه‌های پشت آنها سفارشی شوند.»
