استارتاپ Liberate با جذب ۵۰ میلیون دلار در دور سرمایه‌گذاری جدید، قصد دارد سیستم‌های هوشمند خود را در شرکت‌های بیمه و نمایندگی‌ها در سطح جهانی گسترش دهد. این دور سرمایه‌گذاری که توسط Battery Ventures هدایت شد، ارزش Liberate را پس از جذب سرمایه به ۳۰۰ میلیون دلار رسانده است. شرکت‌های Canapi Ventures، Redpoint Ventures، Eclipse و Commerce Ventures نیز در این سرمایه‌گذاری مشارکت داشتند.
تحول صنعت بیمه با هوش مصنوعی
صنعت بیمه در چند سال اخیر با چالش‌هایی مانند هزینه‌های عملیاتی بالا، محدودیت سیستم‌های قدیمی و افزایش انتظارات مشتریان روبه‌رو بوده است. در بخش بیمه‌های غیرزندگی، رشد حق بیمه جهانی تا سال ۲۰۲۶ کاهش خواهد یافت، چرا که رقابت بالا، ضعف نرخ رشد و فشارهای هزینه‌ای افزایش یافته است.
استارتاپ Liberate با تمرکز بر هوش مصنوعی عملیاتی، سیستم‌هایی طراحی کرده که قادر است فرآیندهای فروش، خدمات و خسارت را به‌صورت خودکار انجام دهد.
نقش دستیار صوتی و شبکه هوش مصنوعی
در جلوی عملیات، دستیار صوتی هوشمند Nicole با استفاده از هوش مصنوعی، تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کند و در فروش بیمه یا پاسخ به درخواست‌های خدماتی نقش دارد. در پشت صحنه، شبکه‌ای از عوامل هوش مصنوعی، به سیستم‌های موجود شرکت‌های بیمه متصل شده و پاسخ‌ها و اطلاعات لازم را جمع‌آوری می‌کند.
این سیستم‌ها می‌توانند وظایف پایان به پایان انجام دهند؛ از جمله ارائه قیمت بیمه، پردازش خسارت و به‌روزرسانی بیمه‌نامه‌ها. عوامل هوش مصنوعی Liberate همچنین قادر به فعالیت در پیامک و ایمیل هستند و تعامل با مشتری را در کانال‌های مختلف به‌صورت خودکار مدیریت می‌کنند.
دستاوردهای Liberate
طبق گفته‌ی مدیرعامل Amrish Singh، سیستم‌های هوش مصنوعی Liberate باعث افزایش میانگین ۱۵٪ در فروش و کاهش ۲۳٪ در هزینه‌ها شده‌اند. این شرکت اکنون بیش از ۶۰ مشتری دارد و بر ۱۰۰ شرکت و نمایندگی بزرگ آمریکا تمرکز کرده است که حدود ۷۰ تا ۸۰٪ بازار بیمه اموال و حوادث را تشکیل می‌دهند.
تکنولوژی Liberate از یادگیری تقویتی برای مکالمات طولانی و قانونی بیمه‌ای استفاده می‌کند. تمامی تعاملات قابل بررسی هستند و سیستم Supervisor هر گونه مشکل یا انحراف پاسخ عوامل هوش مصنوعی را شناسایی کرده و در صورت نیاز به انسان ارجاع می‌دهد.
تاثیر عوامل هوش مصنوعی در زمان پاسخگویی
به گفته Singh، زمان پاسخگویی به خسارت‌های ناشی از طوفان با استفاده از عوامل هوش مصنوعی از ۳۰ ساعت به ۳۰ ثانیه کاهش یافته است. این عوامل همچنین امکان فروش بیمه را ۲۴ ساعته و هفت روز هفته فراهم کرده‌اند.
برنامه‌های آینده و سرمایه‌گذاری
دور جدید سرمایه‌گذاری برای گسترش قابلیت‌های استدلالی عوامل هوش مصنوعی و توسعه‌ی جهانی استفاده خواهد شد. Liberate تاکنون ۷۲ میلیون دلار جذب کرده و حدود ۵۰ نفر نیروی انسانی دارد.
سیستم‌های هوش مصنوعی این استارتاپ نمونه‌ای موفق از کاربرد AI در بهینه‌سازی عملیات بیمه هستند و نشان می‌دهند که چگونه فناوری می‌تواند تحول عمیقی در یک صنعت سنتی ایجاد کند.
